Legal

Aviso de privacidad del buscador

Este aviso complementa el aviso de privacidad de Hostess y se refiere solo al buscador de hostess.mx. Última actualización: 28 de octubre de 2026. Se agregó el apartado «Conversaciones».

Quién es responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales que se describen aquí es Alexander Lujan Burciaga, persona física que opera la marca Hostess, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Su domicilio y sus medios de contacto están en el aviso de privacidad integral de Hostess, ligado arriba.

Qué datos tratamos

Lo que escribes en la barra. Usamos tu texto para buscar y, si aplica, redactar la respuesta. Para entenderlo y redactar la respuesta, tu texto pasa por los modelos de inteligencia artificial de Anthropic (Claude) y de Google (Gemini); antes de mandarlo tapamos correos, teléfonos, ligas, RFC y CURP. Si dictas con la voz, el reconocimiento lo hace tu navegador y lo dictado pasa por Claude para limpiarlo, con correos y teléfonos tapados; esa limpieza no se guarda. Si mandas lo dictado como pregunta, cuenta como un mensaje más, igual que si lo hubieras escrito. Escribe lo que necesites del negocio; no escribas datos personales tuyos ni de terceros (nombres, RFC, CURP, cuentas, tarjetas, contraseñas): para buscar no hacen falta.
Tu código de prueba. Mientras el buscador esté en prueba, entras con un código que te da una persona de Hostess. De él guardamos solo su huella (no el código en claro), su vigencia y cuántas búsquedas te quedan. El contador de un código no se une al texto de tus búsquedas.
Registro de uso, solo como bolsa de palabras. De cada búsqueda guardamos el día (sin hora), si hubo resultados y cuántos, y si se dio respuesta. Únicamente cuando la búsqueda no encontró nada, guardamos además hasta 8 palabras sueltas de tu texto, en minúsculas, de 4 letras o más, sin orden, sin números ni frases, para saber qué temas faltan en el sitio. Si el texto parece traer datos personales (RFC, CURP, cuentas, tarjetas, teléfonos, correos, nombres con mayúsculas, sufijos como «S.A. de C.V.»), no guardamos ninguna palabra: solo queda que hubo una búsqueda. No guardamos tu IP, tu navegador, tu hora de entrada ni el código que usaste: el registro de uso no se puede ligar a ti ni a tu código (las conversaciones, más abajo, son aparte).
Ideas del recuadro «Aporta ideas». Si decides escribir una idea, la guardamos como texto, hasta 1,000 caracteres. Antes de guardarla enmascaramos correos y teléfonos y descartamos contraseñas o llaves. Es voluntario: no hace falta para usar el buscador.
«Que me llamen». Si pides que te llamemos, nos das tu teléfono y, si quieres, tu nombre. Con ellos va un resumen de lo que platicaste con el buscador: tu negocio, giro, ciudad, lo que te preocupa, lo que buscas y su tamaño (solo lo que tú hayas dicho) y lo último que te contestó el buscador, con los correos y teléfonos tapados. Todo eso nos llega por correo a hola@hostess.mx para que un asesor de Hostess te llame. Para poder llamarte aunque el correo falle, tu solicitud puede guardarse en el servidor de Hostess, nunca más de 30 días: pasado ese plazo se borra sola. Tu número nunca se escribe en los registros técnicos. Es voluntario: si prefieres no dejar tu número, escríbenos por WhatsApp.
Los documentos que subes con el clip. Si tienes cuenta y subes documentos con el clip de la barra, se guardan tal como los subiste en tu carpeta «Hostess · tu negocio» del Google Drive de Hostess; en la base de Hostess queda su nombre, su tipo, su tamaño y su liga. Con tu cuenta abierta, los nombres de hasta 30 de ellos, su tipo y su fecha van a Claude (Anthropic) con cada mensaje, para que sepa qué información tienes. Su contenido solo va si pides trabajar con ellos (lo escribes en la barra, tocas el botón para trabajarlos o nombras el documento en tu mensaje): con un plan pagado, su contenido completo, sin tapar ningún dato; sin él, solo su nombre. Para borrarlos, escríbenos por WhatsApp y una persona de Hostess los borra de la carpeta y de la base; si compartimos la carpeta con tu correo, también puedes borrar los archivos tú en Google Drive. Con la cuenta de Hostess, una foto o captura (un chat, un recibo, una transferencia) la lee Claude al subirla para proponer qué anotar; si apareces en ella, solo con el clic del equipo queda una cita en el Google Calendar de Hostess, sin invitarte ni avisarte, o un apunte en su panel interno.
Tu diagnóstico sin cuenta. Si en el diagnóstico de /buscar (o en /empieza) nos das el nombre de tu negocio y tu ciudad, guardamos en el servidor de Hostess tu diagnóstico: ese nombre público, tu giro, tu ciudad, la liga de tu página si la pones y lo que quieres resolver. Sirve para que tu cuenta nazca con él si la creas en las siguientes 24 horas en la misma pestaña; después ya no se liga a ninguna cuenta. Sin cuenta no abrimos tu página, y tus redes no salen de tu navegador hasta que creas tu cuenta. Si quieres que lo borremos, escríbenos por WhatsApp con el nombre de tu negocio.
Tu recorrido en hostess.mx. Para que el buscador te conteste hacia lo que te interesa, tu navegador guarda un resumen de por dónde anduviste en hostess.mx: qué secciones y giros miraste y cuánto tiempo, qué herramientas abriste, qué botones tocaste (como un plan, una herramienta o WhatsApp) y tus últimas 5 búsquedas, cortas y sin correos, teléfonos, ligas, RFC ni CURP. No guarda tu nombre ni tus datos de contacto. Medición fina, solo con tu sí: si aceptaste medición o personalización en el aviso de cookies, el resumen guarda además qué parte de tu tiempo pasaste en cada sección y, en cada herramienta que abriste, qué botones tocaste dentro (como una pregunta frecuente, Comprar, Agendar o Úsala), hasta dónde bajaste en su ficha y hasta qué paso llegaste. Son claves y cifras: nunca lo que escribes. Sirve para que el buscador te ofrezca primero lo que más te interesa; viaja igual que el resto del recorrido y, si quitas tu sí, se borra de tu navegador. Si tienes cuenta y aceptaste personalización, de tu recorrido solo salen cuáles herramientas revisaste a fondo (hasta 3, sin nada más): van a tu panel y, si tus misiones las arma Claude, a Anthropic, para armar tus misiones propuestas; la misión que salga se guarda en tu panel como las demás. Tu recorrido no se guarda, y si quitas ese sí, tus misiones se rehacen sin eso. Si aceptaste personalización o medición en el aviso de cookies, dura hasta 30 días desde tu última visita en tu navegador (hostess-recorrido, almacenamiento local); si no, solo mientras la pestaña esté abierta. Viaja al buscador únicamente junto con tu pregunta, para contestarla (si la respuesta la redacta Claude, va con ella a Anthropic), y Hostess no lo guarda en su servidor, tampoco si tienes cuenta (con tu sí a personalización, solo cuáles herramientas revisaste a fondo, para tus misiones, como se dice arriba). Lo ves y lo borras en «Lo que recordamos de ti».

Lo que no recordamos

Lo que digas de tu salud o de tu dinero no se anota en tus últimas preguntas ni en tu recorrido. En lo demás tapamos correos, teléfonos, el nombre con que te presentes y las direcciones con calle y número. Sin tu sí a personalización o a medición, tus preguntas y tu recorrido se van al cerrar la pestaña; y «Borrar todo lo que recuerdan de mí» los borra y empieza otra conversación, con un código nuevo.

Lo que no podemos garantizar

El filtro del registro detecta patrones, no entiende cada texto. Un nombre propio escrito todo en minúsculas, o el nombre de una empresa con sufijo extranjero (por ejemplo, «acme llc»), puede quedar guardado como palabra suelta hasta 30 días, sin ninguna liga contigo. Por eso te pedimos no escribir datos personales en la barra.

Para qué los usamos

Solo para (1) responder tu búsqueda, (2) cuidar el servicio contra abusos y llevar la cuota del código de prueba, y (3) mejorar el sitio y el buscador a partir de lo que la gente busca y no encuentra, y de cómo atiende el buscador en las conversaciones guardadas. Además, (4) solo con tu sí a medición o a personalización en el aviso de cookies, ordenar lo que el buscador y tu panel te ofrecen (como tus misiones propuestas) según tu recorrido (lo retiras cuando quieras en «Preferencias de cookies»). Si pides que te llamemos, usamos tu teléfono, tu nombre y el resumen solo para llamarte y atender lo que nos pediste. Con tu recorrido solo ordenamos lo que te mostramos, en tu navegador y en cada respuesta: no tomamos decisiones con efectos sobre ti ni guardamos un perfil tuyo en nuestro servidor.

Con quién los compartimos

No los vendemos ni los compartimos con terceros para fines propios de ellos. Los registros y las ideas se guardan fuera del código del sitio, en equipos de Hostess, y los lee solo el equipo de Hostess que mantiene el buscador. Del registro de uso se usan cifras generales (por ejemplo, qué temas faltan). Las conversaciones guardadas las lee ese mismo equipo para mejorar la atención, con los datos personales tapados.

Proveedores que tratan datos por cuenta de Hostess (encargados), solo para lo que les toca: Anthropic (Claude) y Google (Gemini), para entender lo que escribes y redactar la respuesta; Resend, que manda al correo de Hostess el aviso de «que me llamen»; Google Workspace (Gmail), donde vive el buzón hola@hostess.mx que recibe ese aviso; Google Drive, donde viven los documentos que subes con el clip; Vercel, que aloja el buscador; y Neon, la base de datos donde puede guardarse tu solicitud de llamada. Algunos de estos servidores están fuera de México. Anthropic, PBC (Estados Unidos) trata tu texto como encargado de Hostess, bajo su Anexo de Tratamiento de Datos; no lo usa para entrenar sus modelos y lo borra dentro de los 30 días, salvo que se marque por seguridad, la ley le pida guardarlo o Hostess lo guarde en un servicio de Anthropic que conserva datos. El detalle está en el aviso de privacidad integral.

Cuánto tiempo y cómo se borran

Registro de uso (bolsas de palabras): 30 días. Pasado ese plazo, el archivo de cada día se borra con la purga del registro.
Ideas de «Aporta ideas»: 90 días, con su purga propia.
Código de prueba: hasta su vigencia o hasta que lo revoquemos.
Conversaciones: 90 días, o antes si pides que se borren.
Solicitudes de «que me llamen»: hasta 30 días en el servidor de Hostess, si se guardan; pasado ese plazo se borran solas. El correo del aviso queda en el buzón de Hostess; lo borramos si nos lo pides.
Documentos que subes con el clip: en tu carpeta del Drive de Hostess hasta que pidas borrarlos.
Tu recorrido: en tu navegador, hasta 30 días desde tu última visita con tu sí a personalización o a medición, o hasta que cierres la pestaña sin él; Hostess no lo guarda.

Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos, Cancelarlos y Oponerte a su tratamiento, y a revocar tu consentimiento. Como el registro de uso no guarda nada que te identifique, a veces no podremos ubicar tus datos; si escribiste una idea y quieres que se borre, dinos la fecha y el texto aproximado y la buscamos. Si dejaste tu número para que te llamemos y quieres que lo borremos antes de los 30 días, dinos ese número. Escríbenos por WhatsApp y una persona de Hostess te contesta:

Ejercer mis derechos ARCO por WhatsApp

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales competente conforme a la ley.

Conversaciones

Esta sección es aparte del registro de uso de arriba. Cuando platicas con el buscador, guardamos la conversación completa: lo que escribes tú y lo que responde Hostess. Antes de guardarla tapamos correos, teléfonos (también los dichos con palabras), tarjetas, RFC, CURP, clave de elector, direcciones con prefijo, contraseñas dichas y claves tipo JWT: quedan como «[dato tapado]». Un mensaje que trae una llave de acceso no se guarda. Un mensaje en el que hablas de tu salud o de tu dinero tampoco se guarda en estas conversaciones que Hostess guarda para aprender (tu espacio, si tienes cuenta, es aparte: mira abajo). Tu recorrido por hostess.mx no se guarda con la conversación.

Para qué. Para mejorar cómo atiende Hostess: ver dónde el buscador no entendió o respondió mal y corregirlo. No tomamos decisiones sobre ti con ellas, no las vendemos ni las compartimos con terceros para fines propios de ellos.
Cuánto tiempo. 90 días desde la última plática de ese chat. Pasado ese plazo, se borra.
Cómo pedir que se borre. Con cuenta: el botón «Olvidar» de «Pídelo aquí» en tu panel, con «Olvidar este chat» y «Olvidar todos mis chats». Sin cuenta: cada conversación tiene un código de 16 a 64 caracteres; con él la borras tú, o nos lo das por WhatsApp y una persona de Hostess la borra. En «Lo que recordamos de ti», «Borrar todo lo que recuerdan de mí» y el «Borrar esto» de tus últimas preguntas también la borran del servidor y empiezan otra conversación, con un código nuevo. Sin ese código no podemos encontrar una conversación sin cuenta.
Con cuenta, también en tu espacio. Si entraste a tu cuenta, la plática del buscador además queda en tu espacio («Pídelo aquí» en tu panel) para que la retomes, con correos, teléfonos y datos así tapados, hasta 90 días desde la última plática. Ahí sí queda lo que escribiste de tu salud o de tu dinero. La borras con «Borrar todo lo que recuerdan de mí» o el «Borrar esto» de tus últimas preguntas en «Lo que recordamos de ti» (la conversación que tienes abierta), o con «Olvidar» en «Pídelo aquí» de tu panel («Olvidar este chat» u «Olvidar todos mis chats»).

El filtro que tapa datos personales y claves detecta patrones, no entiende cada texto: por eso te pedimos no escribir datos personales tuyos ni de terceros en la conversación.

Cambios a este aviso

Si cambia lo que guardamos o el plazo, lo publicaremos aquí, con su fecha, antes de que el cambio aplique.